Service und Beratung am Telefon

Im Berufsleben spielt das Telefon eine immer größere Rolle. Aufträge werden besprochen bzw. bestätigt, Informationen erfragt und vermittelt, Reklamationen aufgenommen. In allen Gesprächen wird das Ergebnis in hohem Maße vom persönlichen Verhalten der Gesprächspartner beeinflusst und kann sich positiv oder negativ auf den geschäftlichen Erfolg auswirken.

Inhalte:

Rhetorische Grundlagen für das kundenorientierte Telefongespräch
Wirkung von Stimme und Stimmung
Das Ohr als einziger Wahrnehmungssinn
Was macht Kunden schwierig?
Frühzeitiges Erkennen und Lösen von Schwierigkeiten
Kundenorientierte Kommunikation bei der Beratung
Techniken zur Lösung von Konflikten am Telefon
Entwickeln individueller Gesprächsstrategien
Fragetechniken als Mittel zur Gesprächsführung und Konsensbildung
Integration des Gelernten und Transfer in den Berufsalltag

Ziele:

Die Teilnehmer lernen:

sich klar und leicht verständlich auszudrücken,
die Möglichkeit zur kundenorientierten Kommunikation zu nutzen,
Verständnisprobleme zu erkennen und aktiv zu lösen bzw. zu vermeiden,
das erworbene Wissen in die eigene Arbeitssituation zu integrieren und dort praktisch umzusetzen.

Methoden:

Lehrgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit zu praxisnahen Situationen, Übungen und Situationsanalyse

Teilnehmer:

max. 10 Personen; Fach- und Führungskräfte aller Ebenen, Fachkräfte aus dem IT-Bereich, Technische Fachkräfte

Trainer:

Angelika Behnert, Dipl. Sozialpädagogin

Umfang:

2 Tage

Ort:

Kiel, Schleswig-Holstein

Service:

Premium Seminarservice:

+ Vorabfragebogen
+ kleiner Teilnehmerkreis
+ Stattfindegarantie
+ drei Coachingstunden
+ Seminarverpflegung

Investition:

EUR 952,00 inkl. 19% MwSt. pro Person (EUR 800,00 exkl. MwSt. pro Person) inkl. Seminarverpflegung ggf. zzgl. Unterkunft und weitere Verpflegung